Nós da Loja Astrong valorizamos sua satisfação e transparência em nossas políticas. Por isso, temos o compromisso de oferecer um processo de devolução simples e justo, alinhado com as leis brasileiras de proteção ao consumidor.
Prazo de Devolução
Nós entendemos que às vezes é necessário fazer uma devolução. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar uma devolução. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total, parcial ou troca.
É importante lembrar que o item deve estar sem uso e em condições originais, com a embalagem intacta.
Condições de Devolução
O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original.
Alguns produtos não são elegíveis para devolução, incluindo alimentos perecíveis, produtos íntimos, materiais perigosos e produtos de higiene pessoal.
Itens Não Retornáveis
Cartões-presente, produtos de software baixáveis e alguns itens de saúde e cuidados pessoais não podem ser devolvidos.
Caso tenha alguma dúvida sobre a possibilidade de devolução de um item específico, entre em contato conosco para obter assistência.
Processo de Devolução
Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra. Não envie sua compra de volta para o fabricante.
Reembolsos Parciais
Em certas situações, podem ser concedidos reembolsos parciais, por exemplo, se o item não estiver em sua condição original ou se tiver passado mais de 30 dias desde a entrega.
Reembolsos e Aprovação
Assim que recebermos sua devolução e a inspecionarmos, você será notificado sobre o status do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária e entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Se necessário, entre em contato conosco.
Itens em Promoção e Trocas
Apenas itens com preço regular são reembolsáveis. Trocamos apenas itens defeituosos ou danificados.
Devolução de Envio
Para devolver um produto, envie-o para nosso endereço físico. Você é responsável pelos custos de envio e recomendamos um serviço rastreável ou seguro.
Estamos comprometidos em tornar sua experiência conosco positiva e sem complicações.
Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou em nossa página de contato. Estamos aqui para ajudar!
